Términos de servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de los servicios de alquiler de vehículos proporcionados por Caricus ("Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Al realizar una reserva o alquilar un vehículo con nosotros, acepta quedar vinculado por estos Términos.

Por favor, lea estos Términos cuidadosamente antes de realizar una reserva. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no puede utilizar nuestros servicios.

2. Requisitos de Alquiler

2.1 Requisitos de Edad

• Edad mínima: 21 años para vehículos estándar
• Edad mínima: 25 años para vehículos premium, de lujo y especiales
• Puede aplicarse un recargo para conductores jóvenes de 21-24 años
• Pueden aplicarse restricciones de edad máxima (normalmente 70-75 años)

2.2 Requisitos del Permiso de Conducir

• Permiso de conducir válido con al menos 1-2 años de antigüedad (varía según la categoría del vehículo)
• Permiso Internacional de Conducir (PIC) requerido para licencias no UE/EEE
• El permiso debe ser válido durante todo el período de alquiler
• Los permisos digitales/electrónicos pueden no ser aceptados

2.3 Documentos Requeridos

• Permiso de conducir original (no se aceptan copias)
• Pasaporte válido o documento nacional de identidad
• Tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para el depósito
• Puede requerirse comprobante de domicilio

3. Reservas y Reservaciones

3.1 Realizar una Reserva

Las reservas se pueden realizar a través de nuestro sitio web, aplicación móvil o contactándonos directamente. Una reserva se confirma solo después de recibir un correo electrónico de confirmación con un número de referencia.

3.2 Disponibilidad de Vehículos

Nos reservamos el derecho de proporcionar un vehículo de una categoría similar o superior si el vehículo reservado no está disponible. Le notificaremos cualquier cambio lo antes posible.

3.3 Modificaciones

Las modificaciones de reserva están sujetas a disponibilidad y pueden resultar en cambios de precio. Por favor, contáctenos al menos 24 horas antes de la recogida para solicitar modificaciones.

4. Términos de Pago

4.1 Cargos de Alquiler

El costo total del alquiler incluye:

• Tarifa base de alquiler para el período seleccionado
• Impuestos y tasas aplicables
• Extras opcionales (GPS, sillas de niños, conductores adicionales, etc.)
• Cobertura de seguro seleccionada

4.2 Depósito de Seguridad

Se requiere un depósito de seguridad en la recogida que será bloqueado en su tarjeta de crédito. El monto del depósito varía según la categoría del vehículo y la cobertura de seguro seleccionada. El depósito se liberará dentro de 7-14 días hábiles después de la devolución, sujeto a inspección del vehículo.

4.3 Métodos de Pago

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express). Las tarjetas de débito pueden aceptarse con verificación adicional. Los pagos en efectivo generalmente no se aceptan para el depósito de seguridad.

4.4 Cargos Adicionales

Se le pueden cobrar tarifas adicionales por:

• Devoluciones tardías (cobro por hora o día)
• Combustible no repuesto al nivel de recogida
• Kilometraje excesivo más allá de los kilómetros incluidos
• Tarifa de limpieza por vehículos excesivamente sucios
• Multas de tráfico y cargos de peaje
• Tarifas de alquiler de ida
• Tarifas de viaje transfronterizo (si está permitido)

5. Uso del Vehículo y Restricciones

5.1 Uso Permitido

El vehículo solo puede ser conducido por conductores autorizados listados en el contrato de alquiler. El vehículo debe usarse únicamente para fines de transporte personal.

5.2 Uso Prohibido

Los siguientes usos están estrictamente prohibidos y anularán toda cobertura de seguro:

• Conducir bajo la influencia de alcohol, drogas o medicamentos que afecten la capacidad de conducción
• Conducción temeraria, carreras o competiciones de velocidad
• Conducción fuera de carretera o en caminos sin pavimentar (a menos que el vehículo esté específicamente diseñado para tal uso)
• Remolcar o empujar otros vehículos
• Transportar más pasajeros que cinturones de seguridad disponibles
• Uso comercial (taxi, viajes compartidos, servicios de entrega)
• Transportar materiales peligrosos
• Permitir que personas no autorizadas conduzcan
• Dejar el vehículo desbloqueado o las llaves dentro
• Fumar en el vehículo
• Transportar mascotas sin aprobación previa y fundas protectoras

5.3 Restricciones Geográficas

Los viajes transfronterizos pueden estar restringidos o requerir aprobación previa por escrito y tarifas adicionales. Algunos países pueden estar completamente prohibidos. Por favor, consulte sobre restricciones específicas antes de su viaje.

6. Seguro y Responsabilidad

6.1 Cobertura Básica

Todos los alquileres incluyen seguro básico de responsabilidad civil según lo requiere la ley. Esto cubre daños causados a otras personas y su propiedad, sujeto a los límites de la póliza.

6.2 Exención de Daños por Colisión (CDW)

El CDW reduce su responsabilidad financiera por daños al vehículo de alquiler. Incluso con CDW, se aplica un monto de franquicia. Puede adquirir cobertura adicional para reducir o eliminar la franquicia.

6.3 Protección contra Robo (TP)

La Protección contra Robo limita su responsabilidad si el vehículo es robado. Aún se aplica un monto de franquicia a menos que adquiera cobertura completa sin franquicia.

6.4 Qué No Está Cubierto

La cobertura estándar típicamente excluye:

• Daños a neumáticos, ruedas, bajos, techo e interior
• Pérdida de pertenencias personales
• Daños causados por uso prohibido
• Daños por conducir en carreteras inadecuadas
• Repostaje incorrecto (tipo de combustible equivocado)
• Pérdida de llaves o quedarse fuera del vehículo

6.5 Su Responsabilidad

Usted es financieramente responsable de cualquier daño o pérdida no cubierto por el seguro, hasta el valor total del vehículo. Esto incluye daños causados por negligencia o violación de los términos de alquiler.

7. Política de Combustible

Nuestra política de combustible estándar es "Lleno a Lleno": recibe el vehículo con el tanque lleno y debe devolverlo con el tanque lleno. Pueden estar disponibles políticas alternativas:

• Lleno a Lleno: Devuelva con el tanque lleno o pague la tarifa de repostaje más cargo de servicio
• Combustible Prepagado: Pague el tanque lleno por adelantado, devuelva a cualquier nivel (sin reembolso por combustible no usado)

Usar el tipo de combustible incorrecto resultará en responsabilidad total por cualquier daño resultante.

8. Recogida y Devolución del Vehículo

8.1 Recogida

• Llegue al menos 15 minutos antes de su hora de recogida programada
• Traiga todos los documentos requeridos (permiso, identificación, tarjeta de crédito)
• Inspeccione el vehículo cuidadosamente y note cualquier daño existente
• Firme el contrato de alquiler y el informe de estado del vehículo

8.2 Devolución

• Devuelva el vehículo a tiempo en la ubicación acordada
• Retire todas las pertenencias personales
• Devuelva todos los accesorios, documentos y llaves
• Participe en la inspección de devolución

8.3 Devoluciones Tardías

Las devoluciones tardías pueden cobrarse a tarifas por hora (típicamente hasta 3 horas de período de gracia) o una tarifa de día adicional. Los retrasos significativos sin aviso pueden tratarse como robo.

8.4 Servicio Fuera de Horario

La recogida o devolución fuera del horario comercial normal puede incurrir en tarifas adicionales y debe organizarse con anticipación.

9. Política de Cancelación

• Cancelación gratuita: Más de 48 horas antes de la recogida
• 24-48 horas antes de la recogida: Se puede retener el 50% del monto prepagado
• Menos de 24 horas o no presentarse: Se puede retener el monto prepagado completo

Los reembolsos se procesarán dentro de 7-14 días hábiles al método de pago original. Las tarifas promocionales pueden tener diferentes términos de cancelación.

10. Accidentes y Emergencias

En caso de accidente, robo o avería:

1. Asegure la seguridad de todas las personas involucradas
2. Llame a los servicios de emergencia si es necesario (112 en la UE)
3. No admita culpa o responsabilidad
4. Recopile información de las otras partes (nombres, datos de contacto, seguro, matrícula del vehículo)
5. Tome fotos de la escena y los daños
6. Presente un informe policial (requerido para reclamaciones de seguro)
7. Contáctenos inmediatamente en dimafreund@ukr.net
8. Complete un formulario de informe de accidente dentro de 24 horas

No reportar un accidente puede anular la cobertura del seguro y resultar en responsabilidad total por daños.

11. Infracciones de Tráfico y Multas

Usted es responsable de todas las infracciones de tráfico y multas incurridas durante el período de alquiler, incluyendo:

• Multas por exceso de velocidad
• Infracciones de estacionamiento
• Evasión de peajes
• Infracciones de semáforo en rojo
• Infracciones de zonas de bajas emisiones

Se cobrará una tarifa administrativa por procesar cada notificación de infracción. Estamos legalmente obligados a proporcionar sus datos a las autoridades cuando lo soliciten.

12. Evaluación de Daños y Cargos

Al devolver, el vehículo será inspeccionado por daños. Se le cobrará por:

• Costos de reparación por cualquier nuevo daño (hasta la franquicia del seguro)
• Pérdida de uso durante las reparaciones
• Valor disminuido si aplica
• Tarifas administrativas

Usamos directrices estandarizadas de evaluación de daños. Tiene derecho a disputar los cargos dentro de los 14 días posteriores a recibir la factura de daños.

13. Datos Personales

Sus datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Al aceptar estos Términos, reconoce que ha leído y entendido nuestras prácticas de privacidad.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes
• No somos responsables de la pérdida o daño de propiedad personal dejada en los vehículos
• Nuestra responsabilidad total está limitada a los cargos de alquiler pagados
• No somos responsables de retrasos o fallos debido a circunstancias fuera de nuestro control

15. Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del país donde se realiza el alquiler. Cualquier disputa se resolverá mediante:

1. Negociación directa entre las partes
2. Mediación a través de un servicio de mediación acreditado
3. Tribunales de la jurisdicción donde se encuentra la ubicación del alquiler

Los consumidores de la UE también pueden usar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea: https://ec.europa.eu/odr

16. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en nuestro sitio web. Los Términos vigentes en el momento de su reserva se aplicarán a su alquiler.

17. Información de Contacto

Para preguntas, quejas o asistencia: